第149章 贴心的服务
板的重点项目，要做出实效，就得像市里所推的‘大调研’一样，深入基层，紧贴服务对象做实工作。所以啊，我们不但要去社区助餐点，还要去社区管理办公室、养老服务中心、颐养院、医院、出租车公司……”
“还跑出租车公司？”咏兰的好朋友葛阿姨实在好奇。
季存指着平台功能预定书上的一行：“因为手机打车软件上线后，老人们扬招出租车不太容易，又记不住各出租车公司的叫车电话，所以平台功能中有一项是——‘一键叫车’。”
“噢哟，这么好的平台我们可等着用了！”一群老年人已被深深吸引！
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“好，我们需要你回答最后一个问题：你刚才提到作为基层社区工作者，要为居民们提供贴心、暖心的服务。我们想了解，你认为‘贴心、暖心服务’应该怎么做？”
社区工作者招考面试，气氛紧张，谈念申一人面对着前排的数位考官，迎来开放式的提问。
回想自己近期对社区工作的观察，对廖远英等社区工作人员的服务了解，念申结合自己的工作经验与家庭被服务情况，斟酌着回应：“我认为：社区工作者作为基层一线带领居民们实现自我治理的成员，开展服务不能怕烦、怕难，不能坐在办公室被动地等待居民上门，或完成上级布置的任务了事，需要经常走到居民身边，关心他们的生活状况，倾听他们的心声，了解他们的需求，有的放矢地解决居民们的问题。”
“不错！”
“同时，‘贴心、暖心的服务’应包括更多的换位思考、理性分析，特别是对老年人群与困难群体应给予充分的理解、关心，以及积极观察、应对他们的生活所需。”
“举个例子说说。”
“……就比如说，我家，我的亲友、邻里的家中都存在两代、多位老人的情况，在遇到种种养老难题的情况下，社区工作者并不是等我们跑到居委会求助，才勉强开展工作。而是主动上门，随时根据情况的变化，给予帮扶，并协调化解难题，将社会助老渠道与力量积极引介给我们。”
“还有其他的吗？”
“……又比如说：我们小区在创建文明城区的过程中，曾遇到一些老年居民的不配合，甚至发生过争执。可社区工作者没有消极埋怨，反而加强了这部分老年居民的家庭走访，了解到他们中不少人存在生活困难，比如说家居面积小、闲置物品不知如何处理等，还有一些人对物业工作不到位也存在意见。特别是一位项阿婆，她住在一楼，门前地面坑洼不平，还有楼上邻居乱扔的垃圾，可她女儿因为工作忙碌、经常出差，根本顾不上这些。社区工作者积极协调物业，整修居民家庭门前的水泥地面，加装摄像头制止高空抛物，并想出特色办法帮助老年人处理闲置物品、节约家居空间……在积极努力后，不但文明创建工